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サービス自体がどうでもよくなった人間は、何も言わずに金を払うのを止め、何処かへと消えていく。その後はそのサービスがどうなろうと知ったことではない。だから終始一貫して何も要求しない。一方サービス内で本気で怒っている人間は、それ自体が「サービスを必要としている」事の証明になっている。だから要求が通ろうが通るまいが結局は大人しく金を払ってサービスを使い続ける(ROを見よ)。つまり「要求が通らないなら金を払わない」という交渉カードが最初から欠けているから、「客」の運営側に対する改善要求というのは、常に無意味な物に終わっている。


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